人間不信

クレーム処理をしていると人間不信に陥ることがある。こっちが悪いことは百も
承知なのだけど、何もそこまで言わなくても・・・と首を傾げたくなることもしばしば。
誠意を見せてもらうまでの勝負のつもりなのだろうが、凄まじい言い方をする人が
いる。「どうしてくれるんだ」「あんたがそう言ったんだろう！」・・・。こんな人間に
なりたくなーい！という反面教師がそこにある。以前同僚が、列席者に色紙を回す
のを忘れて大クレームになった。結婚式は一度。白紙の色紙は埋められない。その
担当者はお客様の家へいって平に謝罪したのだが、性格や態度まで難癖をつけられ
たという。テンションが高くなると、あることないこと持ち出してくるから不思議である。
クレームは有難いはずなのに、人間的な嫌らしさが出てくるとお手上げになってしまう。
　「うちにはTVがありません」「銀行振込にします」「NHKは見てません」・・・。
あの手この手で追い払う。NHKの集金の人はきっと人間不信に陥っている。

’９９．４．２６